Mieux se connaître grâce à nos clients pour aller plus loin

En septembre 2024, nous avons mandaté ESSEC Solutions Entreprises pour réaliser une enquête de satisfaction sur notre cabinet Cofif.

En 2024, 2 dirigeants qui ont marqué notre cabinet durant près de 30 ans ont pris leur retraite. Jimmy Le Brigand et Romuald Mazzardi, nouveaux dirigeants, ont souhaité mieux connaître l’avis des clients sur le cabinet et le service rendu afin de continuer à faire progresser la Cofif.

En toute indépendance, l’ESSEC a ainsi consulté nos clients et ce sont 100 questionnaires qui ont été retournés. Et c’est en toute transparence que nous vous communiquons les résultats.

Voici quelques informations générales issues de l’enquête :

=>    près de 60% ont + de 5 ans de collaboration

=>   7% sont nouveaux montrant ainsi le dynamisme et l’attractivité de Cofif

=>   Les 2 qualités principales mises en avant sont :

–              La disponibilité et réactivité

–              Le conseil et l’accompagnement

=>    Le point faible mis en avant est la communication

4 grands axes ont été étudiés :

Pôle Social :

• 68% ont recours au pôle social
• 80% des clients sont globalement satisfaits de la qualité de services
• 90% des clients sont globalement satisfaits de la disponibilité et la réactivité des interlocteurs
• 91% des clients sont globalement satisfaits de la compétence technique de Cofif

Pôle Gestion / Comptabilité :

• 91% des clients sont globalement satisfaits de la qualité des services
• 85% des clients sont globalement satisfaits de la disponibilité et la réactivité des interlocuteurs
• 89% des clients sont globalement satisfaits de la compétence technique de Cofif

Les dirigeants :

• 88% des clients sont globalement satisfaits de la nouvelle direction
• 85% des clients sont globalement satisfaits de la qualité des services
• 90% des clients sont globalement satisfaits de la disponibilité et la réactivité des interlocuteurs
• 88% des clients sont globalement satisfaits de la compétence technique

L’accompagnement et la qualité de services de Cofif :

• Près de 90% des clients se disent satisfaits ou très satisfaits de l’accompagnement global offert par le cabinet
• Le cabinet se distingue par son efficacité en matière de conseil, avec 89% des clients affirmant qu’il est toujours ou souvent présent pour les accompagner
• Pour 82% des clients, le rapport qualité-prix est considéré comme excellent ou bon.
• Près de 26% des clients estiment que les solutions proposées par la Cofif ne sont pas suffisamment innovantes ni adaptées à leurs besoins

Merci à tous pour votre participation et votre confiance.